INFORMACIÓN GENERAL
¿CÓMO PUEDO CONTACTAR CON USTEDES?
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00, y los sábados y domingos, de 10:00 a 17:00. Si tiene cualquier duda o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@belmonte96.es. Estaremos encantados de atenderle y responder a todas sus consultas lo antes posible.
¿CÓMO PUEDO UTILIZAR MI CÓDIGO DE DESCUENTO?
Puede utilizar el código de descuento en la página de pago. El monto se deducirá del total de su pedido. Solo puede utilizar un código de descuento por pedido.
¿ES SEGURO EL SITIO PARA LOS PAGOS?
Sí, nuestro sitio web utiliza cifrado SSL. Sus datos bancarios nunca se almacenan en nuestros servidores.
¿CUÁLES SON LOS MEDIOS DE PAGO ACEPTADOS?
Aceptamos tarjetas de crédito/débit (Visa, Mastercard), Google Pay y Apple Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura.
PEDIDO Y ENVÍO
¿CUÁLES SON LOS GASTOS DE ENVÍO?
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO?
El plazo normal de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles, y la entrega puede tardar de 7 a 12 días hábiles.
Para obtener más información, consulte nuestras condiciones de entrega. Para rastrear el estado de su pedido, visite nuestra página de seguimiento.
¿CÓMO PUEDO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Nuestro equipo hace todo lo posible para enviar su pedido lo antes posible, por lo que no podemos garantizar la tramitación de las solicitudes de cancelación o modificación de su pedido.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y haremos todo lo posible para ayudarle.
NO HE RECIBIDO NINGUNA CONFIRMACIÓN DE PEDIDO.
Si su pedido ha sido registrado correctamente, recibirá la confirmación del pedido en su bandeja de entrada en unos minutos. ¡No olvide revisar su carpeta de "Correo no deseado" si no ha recibido nada.
¿Aún no ha recibido un correo electrónico nuestro? Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección info@belmonte96.es, quienes estarán encantados de ayudarle.
¿PUEDO RASTREAR MI PEDIDO?
En cuanto su paquete salga de nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con un enlace que le permitirá rastrear su envío.
También puede hacer clic aquí para rastrear el estado y la ubicación de su paquete en tiempo real.
NO HE RECIBIDO MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?
Lamentamos saber que no ha recibido su pedido. Es posible que su paquete haya sufrido un retraso por parte del transportista. Le recomendamos que consulte primero la página de seguimiento del envío, donde podrá comprobar el estado actualizado de la entrega.
Si el estado de su paquete no está claro o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@belmonte96.es.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿CUÁL ES SU POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN?
Puede devolver su pedido dentro de los 30 días siguientes a su recepción, siempre que el artículo esté nuevo, sin usar y con su embalaje y etiquetas originales.
Una vez que nos devuelva su paquete, procesaremos su reembolso dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recepción y verificaremos que los artículos estén en buenas condiciones. Esta es la promesa que le hacemos.
Para obtener ayuda con su devolución, póngase en contacto con nosotros en la dirección info@belmonte96.es
¿CUÁL ES EL PERIODO DE DEVOLUCIÓN?
Devoluciones sin complicaciones en 30 días
Estamos convencidos de que le encantarán todos los artículos que nos pida. Sin embargo, en el caso improbable de que un artículo no le convenga, dispone de 30 días para devolvérnoslo.
¿PUEDO CAMBIAR MIS ARTÍCULOS?
Sí, puede cambiar sus artículos si no le quedan bien o incluso si simplemente no le gustan.
¡Solo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo en la dirección info@belmonte96.es y estaremos encantados de ayudarle!
¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EN OBTENER UN REEMBOLSO?
Nos esforzamos por procesar todos los pedidos devueltos en un plazo de 7 días hábiles. Sin embargo, en algunos casos, este plazo puede extenderse hasta 14 días hábiles.
Una vez que se haya procesado el reembolso, recibirá un mensaje informándole al respecto. Tenga en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 3 días hábiles en verse reflejado en su cuenta bancaria.
¿HA RECIBIDO UN ARTÍCULO DAÑADO?
Nosotros sentimos mucho enterarnos de esto. Si ha recibido un artículo defectuoso, por favor envíenos una foto por correo electrónico. Esto nos ayudará a resolver el problema y a garantizar que el proceso de devolución se realice de la manera más rápida y sencilla posible.
TALLAS Y PRODUCTOS
¿CÓMO ELEGIR MI TALLA?
Cada producto cuenta con una tabla de tallas detallada en la página del artículo. Le recomendamos que verifique las medidas en centímetros antes de comprar, ya que las tallas pueden variar.
En caso de duda, le aconsejamos elegir una talla superior para un ajuste perfecto.
¿REFLEJAN FIELMENTE LAS FOTOS LOS COLORES DE LOS ARTÍCULOS?
Hacemos todo lo posible para que los colores sean lo más fieles posible. Sin embargo, pueden aparecer ligeras variaciones debido a la iluminación durante la toma de fotos o a la pantalla del usuario.
ENVÍO GRATUITO
Disfrute siempre de un envío 100 % seguro y sin costes adicionales.
Pago seguro
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Devoluciones en 30 días
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